Телефон доверия

   В наш информационный век жизнь постоянно ускоряется. Это имеет некоторые плюсы – большего успеваешь добиться, больше попробовать, но также и минусы – люди все меньше замечают друг друга и все больше появляется одиноких людей, которым некуда выплеснуть эмоции из-за чего у них возникают проблемы с общением, с карьерой и другими важными сферами жизни. К родителям и друзьям с такими проблемами не пойдешь, они если и выслушают, то вряд ли дадут профессиональный совет, а некомпетентная помощь иногда хуже, чем игнорирование вообще. В таких условиях очень актуальными являются телефоны доверия – один из видов телефонных консультаций (существуют также горячие линии, то есть информационная помощь по определенному кругу вопросов, но о них мы здесь говорить не будем).
   Телефоны доверия – очень удобное изобретение человечества. В сложной ситуации, когда помощь необходима срочно и нет времени на поездку к психологу, ночью или же в другое время, в которое психологи просто не работают (они тоже люди и им тоже нужен отдых), можно набрать номер такого телефона и высказать свои переживания, проблемы, получив при этом квалифицированную помощь. Важно и то, что консультирование проводится анонимно, поэтому проще рассказывать о том, что никогда не сказал бы знакомым людям. Все это достигается при условии что «на том конце провода» сидит подготовленный консультант. Я думаю, Вы согласитесь, что неумелый собеседник может навредить обратившемуся, так же как неумелый хирург пациенту. Только во втором случае вред будет физический, а в первом – психологический. Так, если на телефон доверия звонит отчаявшийся подросток, подумывающий о самоубийстве, то некомпетентный консультирующий может не только не помочь ему, но и подтолкнуть к роковому решению. Именно поэтому так важна качественная подготовка персонала телефонов доверия, а подготовка эта не такое уж простое дело как может показаться на первый взгляд.
   Стандартная программа подготовки сотрудника телефона доверия включает в себя 40 часов тренинга, на котором осваиваются навыки приема звонка, оказания эмоциональной поддержки с учетом того, что консультант не видит собеседника, что существенно осложняет установление контакта с обеих сторон. После тренинга обязательно обучаемый стажируется 5 – 6 месяцев и только потом, прошедши экзамен-супервизию может приступить к работе.
   Почти год назад, 22 июня 2007 года состоялась конференция «Телефоны доверия и горячие телефоны как способ решения личных проблем членов территориальной общественности» на котором были приняты рекомендации для повышения эффективности деятельности телефонов доверия и горячих телефонных линий. Среди них меры по обеспечению сотрудников телефонов достаточным количеством информации, способствованию изучения экстренной социальной и психологической помощи.
   На конференции было предложено:
   - улучшить условия работы телефонов доверия, например, использовать возможности Интернета, ICQ, и др.
   -  внести экстренную социальную и психологическую помощь в приоритеты социальных программ, лучше информировать население о существовании телефонов доверия. На этой конференции также была высказана идея создания единого телефонного пространства.
   На сегодняшний день в Харькове существуют такие телефоны экстренной психологической помощи:
   Телефон при ХОЦССМ (круглосуточный) 705-04-69,
   Телефон при городском центре социальных служб «Доверие» (работает в рабочие дни с 900 до 1745 с перерывом с 1300 до 1400) 771-84-57,
   Телефон для подростков «Нить Ариадны» 706-32-84 (работает каждый день с 1700 до 2100)  , а также мобильный 8-093-240-78-65,
   Всеукраинская детская горячая линия 8-8000-5002180.
   Как мы видим их не слишком много на такой немаленький город, кроме того, был закрыт ночной телефон «От сердца к сердцу». Ситуацию это, естественно не улучшило.
   Скоро в Харькове появится еще один телефон, по которому можно будет рассказать о проблемах связанных с системой образования. Городское управление образованием понимает актуальность телефонов доверия, и издало соответствующий приказ, но для его выполнения заданы столь краткие сроки, что подготовить достаточно квалифицированный персонал просто невозможно. Как уже писалось для подготовки консультанта нужно 40 часов тренинга и 5-6 месяцев стажировки, иначе мы будем иметь дело уже не с помощью, а с вредительством, так как речь идет о нашем психологическом здоровье, я считаю уместным задуматься о том, каким будет этот телефон и что будет с обратившимися туда.
   Размышления Спасенной души